מדיניות ביטול והחזר לפני קבלת המוצר
ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא במידה והמוצר טרם נשלח ללקוח ובתנאי שהבקשה תתקבל תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
בקשת הביטול מתבצעת על ידי פנייה אלינו בהקדם האפשרי באמצעות דוא"ל, ווטסאפ או טופס הפנייה באתר, תוך ציון מספר ההזמנה.
לאחר שנאשר שהמוצר טרם נשלח, נבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
במידה והמשלוח כבר בוצע, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.
תקופת ניסיון - 30 יום
ב"Trimella" אנו מבינים שחשוב לכן לוודא שהמוצר מתאים ונוח עבורכם, ולכן אנו מציעים תקופת ניסיון של 30 יום ממועד קבלת המוצר. במהלך תקופה זו תוכלי להשתמש במוצר בביתך ולהחליט אם הוא מתאים לצרכים שלך.
החזרות
במידה ואת מעוניינת להחזיר את המוצר, תוכלי לעשות זאת בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא. כדי להיות זכאית להחזר, המוצר חייב להיות במצב חדש וללא כל נזק. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשות להחזר אם המוצר הוחזר במצב פגום, עם סימני שימוש משמעותיים, או שאינו תואם את המצב בו נמסר במקור.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח/ה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
החלפות
אם את מעוניינת להחליף את המוצר במוצר אחר, ניתן לבצע החלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. גם במקרה של החלפה, על המוצר להיות במצב חדש וללא נזק.
תקופת ניסיון למוצרי הטיפוח הקוריאניים - 60 יום
עבור מוצרי הטיפוח הקוריאניים של Trimella בלבד, אנו מציעים תקופת ניסיון של 60 יום ממועד קבלת המוצר. סעיף זה חל במקום תקופת הניסיון של 30 הימים עבור מוצרים אלו בלבד.
במהלך תקופה זו תוכלי להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש ולהחליט האם הוא מתאים לעור שלך ולשגרת הטיפוח שלך.
במידה ואת מעוניינת להחזיר מוצר טיפוח קוריאני, ניתן לעשות זאת בתוך 60 ימים ממועד קבלתו.
כדי להיות זכאית להחזר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני ביצוע ההחזרה ולקבל הנחיות להמשך התהליך.
המוצר יוחזר בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי שירות הלקוחות, ככל שניתן באריזתו המקורית ובצירוף כל המוצרים, המתנות והפריטים הנלווים שהתקבלו במסגרת הרכישה.
במקרה של רכישת מארז הכולל מספר מוצרים או מתנות במסגרת מבצע, יש להחזיר את כלל המוצרים וההטבות שהתקבלו כחלק מהעסקה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשת החזר במקרה שהמוצר ניזוק עקב שימוש לא תקין או רשלנות, חסרים מוצרים או פריטים שהתקבלו במסגרת ההזמנה, או שנעשה שימוש החורג משימוש סביר בהתאם להוראות המוצר.
לא ניתן לבצע החלפה רגילה של מוצרי הטיפוח הקוריאניים במוצר אחר. במקרה שהתקבל מוצר פגום, שבור, חסר או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת פתרון מתאים.
עלויות המשלוח עבור החזרת מוצר טיפוח קוריאני שאינה נובעת מפגם במוצר יהיו באחריות הלקוחה בלבד.
תנאים חשובים
מצב המוצר: מוצרים שהוחזרו או שהוחלפו חייבים להיות במצב חדש וללא נזק. אם יתברר כי נגרם נזק למוצר עקב שימוש לא תקין או רשלנות, לא נוכל להעניק החזר כספי או לבצע החלפה.
אריזת המוצר: המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והמסמכים הנלווים.
תהליך ההחזרה: כדי להתחיל בתהליך ההחזרה או ההחלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך דף יצירת הקשר באתר או באמצעות טלפון/מייל, ואנו ננחה אתכם כיצד להחזיר את המוצר.
עלויות משלוח: עלויות משלוח עבור החזרה או החלפה יהיו באחריות הלקוח בלבד.
שירות לקוחות
אנו כאן כדי לעזור! אם יש לך שאלות או בקשות הנוגעות להחזרה או להחלפה של מוצר, נשמח לסייע לך ולוודא שתהיי מרוצה מכל רכישה.